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En el dinámico panorama empresarial actual, la innovación no es solo una elección, es un imperativo. Las empresas que buscan no solo la supervivencia, sino el éxito sostenido, están adoptando la innovación en cada aspecto de sus operaciones, desde flujos de trabajo internos hasta interacciones con los clientes. Para optimizar el área de la atención al Cliente, cada vez se utilizan más las facilidades de Enrutamiento Inteligente de Llamadas. No se trata solo de contestar llamadas; se trata de revolucionar la experiencia del cliente y generar resultados comerciales.

La Esencia del Enrutamiento Inteligente de Llamadas

El Enrutamiento Inteligente de Llamadas no es un mecanismo convencional de manejo de llamadas. Es un enfoque estratégico que asegura que las llamadas se dirijan de manera inteligente a la persona adecuada, en el momento adecuado y en el lugar adecuado. Imagina a un cliente de Tokio llamando a tu empresa, y su llamada se dirige de manera fluida al representante de ventas de Nueva York que es un experto en los mercados japoneses. Este toque personalizado no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que transforma las consultas en oportunidades.

Navegando por los Mercados Globales con Números Inbound

En el corazón del Enrutamiento Inteligente de Llamadas se encuentran los Números Inbound, también conocidos como Números Inteligentes. Estas puertas digitales empoderan a tu empresa con una presencia local en diversos mercados en todo el mundo. Imagina tener números locales en regiones globales clave, cada uno actuando como un portal hacia tu negocio. Ahora, imagina que estas llamadas se enrutan de manera inteligente según criterios predefinidos. Una llamada para un número de Francia podría dirigirse a tu oficina en París, mientras que una llamada para un número de teléfono de Sao Paulo podría conectarse instantáneamente con tu equipo de televentas que habla Portugués, ubicada en Lisboa.

Elevando la Participación del Cliente

La satisfacción del cliente es la esencia de cualquier negocio exitoso. Con el Enrutamiento Inteligente de Llamadas, tus clientes también pueden ser recibidos por un conserje virtual: un sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) que comprende sus necesidades y los dirige al departamento correcto. Ya sea ventas, soporte técnico o gestión de cuentas, cada llamada es una experiencia personalizada.

Un largo abanico de Características

La verdadera magia del Enrutamiento Inteligente de Llamadas radica en su versatilidad. Aquí tienes un vistazo a las características poderosas que empoderan a tu negocio:

• PBX Virtual: Un sistema basado en la nube que maneja sin problemas las llamadas entrantes desde números de teléfono en toda tu organización, garantizando una comunicación eficiente e ininterrumpida. Con la creciente prevalencia del trabajo remoto, las llamadas entrantes pueden ser reenviadas sin esfuerzo a cualquier rincón del mundo, según reglas configuradas fácilmente en el Portal del PBX Virtual; esto es, las llamadas pueden ser enrutadas con facilidad desde distintos números en distintas ubicaciones del mundo a Centros de Contacto regionales o globales. El PBX Virtual ofrece una variedad de características, como grabación de mensajes y su envío a direcciones de correo electrónico predefinidas, recibimiento de faxes y su envío a direcciones de correo electrónico, Respuesta de Voz Interactiva (IVR), saludos personalizados, programación de hora/día para distintas políticas de enrutamiento, reenvío de llamadas e informes en tiempo real.
• Números Gratuitos: Ofreciendo a los clientes una forma conveniente de comunicarse con tu empresa sin incurrir en cargos, los números gratuitos también te permiten contestar llamadas desde cualquier lugar. Esto significa que los clientes pueden conectarse con tus servicios llamando a números gratuitos locales, derribando barreras y mejorando la accesibilidad.
• Números de Teléfono Locales: Reconociendo que el toque personal importa, los números de teléfono locales establecen una sensación de familiaridad y confianza que alienta incluso a los llamantes indecisos a conectarse. Estos números establecen un puente perfecto entre tu negocio y tus clientes. Además, como son basados en la nube, no se necesita una presencia física en cada ubicación.
• Asistente Automático Digital: Piensa en esto como un recepcionista virtual para tu sistema telefónico. Responde llamadas, interactúa con los llamantes y los dirige de manera inteligente al departamento o miembro del personal adecuado. Por ejemplo, «Presiona 1 para ventas, 2 para soporte al cliente.» Esto resulta en flujos de llamadas más ágiles para los clientes y elimina el tiempo perdido en la transferencia de llamadas internamente.

Un Vistazo al Futuro

A medida que las empresas continúan evolucionando, el Enrutamiento Inteligente de Llamadas sigue siendo líder en la innovación centrada en el cliente. El poder de conectar a los clientes de manera perfecta, independientemente de la geografía, abre puertas a nuevas posibilidades. El Enrutamiento Inteligente de Llamadas no se trata solo de contestar llamadas; se trata de transformar las interacciones en relaciones y las consultas en oportunidades.

¿Listo para Transformar tu Estrategia de Comunicación?

¿Estás preparado para ingresar a un mundo donde las interacciones con los clientes trascienden las fronteras? Cloud365 es tu compañero en este viaje. Nuestra gama de Números Inbound, incluidos números geográficos locales, números gratuitos y números de costo compartido, ofrece una solución integral para las empresas que buscan una comunicación elevada y un compromiso sin igual con los clientes. Contáctanos hoy mismo y embarquemos juntos en un viaje transformacional.

En el panorama digital actual, la demanda de aplicaciones de alto rendimiento es cada vez mayor. Ya se trate de tareas que consumen muchos recursos o aplicaciones sensibles a la latencia, las empresas buscan soluciones de infraestructura sólidas para cumplir con estos requisitos. Ahí es cuando entran los servicios Bare Metal, una poderosa alternativa en el ámbito de la computación en la nube. En este artículo, profundizaremos en lo que son y exploraremos por qué pueden ser una excelente opción para aplicaciones de alto rendimiento.

Los servicios Bare Metal, también conocidos como Hardware-as-a-Service (HaaS), brindan a los usuarios servidores físicos dedicados en lugar de entornos virtualizados donde los recursos se comparten con otros inquilinos. A diferencia de la infraestructura de nube tradicional, los servicios Bare Metal eliminan la capa del hipervisor, lo que permite que las aplicaciones accedan directamente al hardware subyacente.

Una de las ventajas clave es el rendimiento bruto que ofrecen. Sin la sobrecarga de la virtualización, las aplicaciones pueden aprovechar toda la potencia del hardware dedicado. Esto hace que Bare Metal sea ideal para tareas que requieren recursos informáticos sustanciales, como cálculos complejos, procesamiento de datos a gran escala o análisis en tiempo real.

Además, brindan control y flexibilidad mejorados: la libertad de personalizar la infraestructura según los requisitos específicos al seleccionar la configuración de hardware, el sistema operativo y la pila de software. Este nivel de control permite a las empresas optimizar el entorno para un rendimiento óptimo y satisfacer las necesidades únicas de sus aplicaciones.

Los servicios Bare Metal sobresalen en varios casos de uso que exigen un alto rendimiento. Sectores como los juegos, los servicios financieros, la investigación científica y las redes de entrega de contenido (CDN) dependen en gran medida de la infraestructura Bare Metal para ofrecer resultados excepcionales.

Liberar el potencial de rendimiento

Maximización de Procesamiento: los servicios Bare Metal ofrecen acceso a recursos de hardware dedicados, maximizando el rendimiento del hardware, sin la sobrecarga de virtualización. Este acceso directo al hardware permite que las aplicaciones aprovechen todo el potencial de las operaciones de E/S de disco, memoria y CPU. Como resultado, las aplicaciones de alto rendimiento pueden ejecutar cálculos complejos y tareas intensivas en datos de manera más eficiente.

E/S y rendimiento de red mejorados: en entornos virtualizados, las aplicaciones compiten por recursos de red y E/S compartidos. Con los servicios Bare Metal, las aplicaciones pueden lograr un mejor rendimiento de E/S y de red debido al acceso directo a los componentes de hardware. Están disponibles interfaces de red dedicadas y opciones de mayor ancho de banda, lo que reduce la latencia y facilita la transferencia de datos sin problemas. Esto es crucial para las aplicaciones que dependen del procesamiento de datos en tiempo real o requieren una comunicación de alta velocidad.

Personalización y escalabilidad: los servicios Bare Metal ofrecen opciones de personalización y escalabilidad, lo que permite a las empresas adaptar la infraestructura a sus requisitos específicos. Los usuarios pueden seleccionar configuraciones de hardware que coincidan con las necesidades de su aplicación, agregar componentes de hardware especializados como GPU o FPGA y optimizar el entorno para un rendimiento óptimo. Esta flexibilidad permite a las empresas escalar su infraestructura a medida que crecen las demandas de sus aplicaciones, lo que garantiza un alto rendimiento a cualquier escala.

Gestión y Control

Control mejorado: los servicios Bare Metal brindan a las empresas un alto grado de control sobre su infraestructura. Los usuarios pueden elegir su sistema operativo preferido, instalar software personalizado y configurar el entorno a su gusto. Este nivel de control permite ajustar la infraestructura para maximizar el rendimiento y satisfacer las necesidades específicas de la aplicación.

Seguridad mejorada: los servicios Bare Metal ofrecen funciones de seguridad mejoradas en comparación con los entornos compartidos. Con hardware dedicado, las empresas pueden aislar sus aplicaciones y datos, reduciendo la superficie de ataque y mejorando la protección general de los datos. Además, los servicios Bare Metal son particularmente ventajosos para las industrias con estrictos requisitos de cumplimiento, ya que brindan un mejor control sobre las medidas de seguridad y permiten que las organizaciones cumplan con los estándares regulatorios.

Getting IT Done for You

La administración de servidores Bare Metal requiere esfuerzos administrativos adicionales. Tareas como la supervisión del hardware, la aplicación de parches y las actualizaciones del sistema pasan a ser responsabilidad de la organización. Para aliviar estos desafíos, las empresas pueden confiar en un proveedor de confianza y optar por servicios gestionados Bare Metal. Los servicios administrados ofrecen soporte en el manejo de las operaciones diarias, asegurando que la infraestructura se mantenga, sea segura y esté actualizada. Esto es precisamente lo que ha estado haciendo Cloud365 con varios clientes. Nuestros servicios Bare Metal junto con Equinix Metal te brindan total tranquilidad porque nos encargamos de todo por ti con tecnología de punta.

Alquilamos Bare Metal que queda disponible en un lapso corto de tiempo, de acuerdo con tus especificaciones, en centros de datos ubicados estratégicamente en todo el mundo. No necesitas preocuparte por comprar, enviar e instalar hardware, ni contratar espacio de colocación y energía. Simplemente elije la configuración que mejor se adapte a tus requisitos, y puede estar en funcionamiento en cuestión de horas.

Tenemos la flexibilidad para ajustar tu configuración de acuerdo con tus necesidades, sin limitar la elección solamente a configuraciones estándar. Y, por supuesto, lo combinamos con las mejores opciones de conectividad. Si buscas un rendimiento óptimo de las aplicaciones en la nube, hablemos de sus desafíos específicos para que podamos preparar una propuesta personalizada.

Las redes privadas virtuales (VPN) existen desde hace bastante tiempo, pero la evolución en los últimos años es asombrosa. Más de tres décadas después de su presentación como el software que establece una conexión protegida cuando se utilizan redes públicas, el enfoque ha pasado del Centro de Datos de la empresa a la inmensidad de la nube.

Las VPN son fundamentales para las empresas y, a medida que las empresas migran constantemente sus sistemas de los centros de datos locales a la nube, también se debe adaptar el enfoque de las VPN. Además, existen desafíos asociados con el aumento del trabajo remoto/híbrido. Las soluciones de Cliente VPN heredadas y la WAN empresarial tradicional no satisfacen sus necesidades debido a dos limitaciones de arquitectura:

• La experiencia del trabajador remoto está completamente a merced de las ubicaciones de los servidores VPN y del rendimiento de Internet, lo que no brinda a las empresas una forma efectiva de garantizar la experiencia del usuario ni de obtener visibilidad del rendimiento de la aplicación.
• Al forzar todo el tráfico a pasar por un solo concentrador VPN centralizado, es probable que las aplicaciones en la nube sufran problemas de rendimiento y los servicios de colaboración en tiempo real a menudo se vuelvan inutilizables.

Los modelos de trabajo en la nube llegaron para quedarse, entonces, ¿cómo encajarlos de la mejor manera posible? Con un nuevo enfoque arquitectónico para el Cliente VPN que utiliza esta red corporativa aumentada.

EL CAMINO HACIA UNA SOLUCIÓN EFICAZ DE CLIENTE VPN

Pasar de una solución de Cliente VPN centralizada a un enfoque de VPN como servicio distribuido basado en la nube puede ser un desafío, y por eso es importante elegir un socio que pueda ofrecer una solución llave en mano completa y un servicio gestionado. O, en otras palabras, un socio que se encargue de todo y simplifique tu vida, brindándote tranquilidad mientras se asegura de que los usuarios están empoderado y tu red está protegida y en su máximo rendimiento.

De la teoría a la práctica, ¿de qué estamos hablando? Bueno, sobre SmartSecure Private Access de Aryaka, el líder en soluciones WAN en la nube, totalmente gestionadas. En Cloud365 lo hemos estado implementando con éxito en varios clientes y tu puedes ser el próximo.

SmartSecure Private Access es una solución de cliente VPN distribuida basada en la nube, implementada para garantizar conexiones seguras y rápidas entre usuarios remotos y aplicaciones corporativas, donde sea que se ubiquen los servidores. SmartSecure Private Access combina la flexibilidad de Internet con una red privada global de alto rendimiento, brindando conectividad multinube rápida, estable y determinística a usuarios remotos en cualquier ubicación del mundo.

Basado en los principios arquitectónicos de SD-WAN (red de área amplia definida por software) y SASE (Perímetro de servicio de acceso seguro) y entregado como un servicio completamente gestionado, está hecho a medida para las organizaciones que desean que sus trabajadores remotos sean «ciudadanos de primera clase”, con acceso seguro y de alto rendimiento a las aplicaciones corporativas.

Las características clave incluyen:

• Flexibilidad sin precedentes: independientemente de la ubicación o el tipo de aplicación a la que se acceda, los empleados móviles y remotos pueden beneficiarse de una experiencia segura y de alto rendimiento desde cualquier parte del mundo.
• Rendimiento de la aplicación altamente predecible y determinística: las empresas pueden evitar la lentitud del tráfico que se basa exclusivamente en el mejor esfuerzo de Internet, tanto para aplicaciones en la nube como en Centros de Datos privados.
• Integración con sistemas de autenticación de usuarios corporativos, como Microsoft Active Directory: reutiliza las políticas que ya existen en su organización.
• Integración con Aryaka Secure Web Gateway: los usuarios y dispositivos están completamente seguros al acceder a servicios en la Internet pública.
• Simplicidad operativa y visibilidad con el TCO (Costo Total de Propiedad) más bajo: con servicios completamente gestionados, y con un modelo de renta, sin CAPEX, reduce significativamente el costo total de propiedad.

Así es como SmartSecure Private Access habilita la Red Corporativa Aumentada y puedes beneficiarte rápidamente de ella con Cloud365. Junto con Aryaka, estamos redefiniendo los servicios de VPN en la era de la nube y el trabajo híbrido. No esperes más para dar el salto, habla con nosotros y descubre lo que podemos hacer por ti.